A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é a organização criada em 1997 que regula e fiscaliza o setor de telecomunicações no Brasil.
Mas e a aí, a Anatel resolve mesmo o problema? Pelo menos no meu caso resolveu. Se você visitar o
reclameaqui.com.br, poderá observar que as operadoras, seja de telefonia fixa e/ou móvel não importa com outros canais de interação com o usuário, e no suporte, muitos já devem ter passado por isso, eles não resolvem o problema.
Por volta do mês de janeiro minha esposa (titular) recebeu uma ligação da Oi para que alterássemos o plano que tínhamos que era fale 400 (400 minutos) do qual pagávamos por volta de R$ 60,00 (49,90 do plano + R$ 10 identificador + 1 de recarga) para o fale ilimitado por R$ 49,90. Na hora decidimos aderir ao plano, apesar de não usar nem os 400 minutos do outro plano, teríamos uma redução por volta de R$ 10.
Durante a ligação foi perguntando várias vezes se seria essa valor mesmo, se não teria cobrado outros valores e o atendente confirmou a cobrança total no valor de R$ 49,90 + 1 da recarga. Fechamos o plano.
Imagina qual foi a surpresa ao receber a conta de fevereiro? Veio no valor de R$ 62,23. A pegadinha é que tanto a recarga quanto o identificador é cobrado a parte, ou seja diferença veio de R$ 11,40 referente ao identificador. Ela ligou lá, teve que insistir um pouco, mas em pouco tempo o atendente fez a correção. E assim ocorreu no mês de março, entretanto ainda ficava o incômodo de ter que ligar pra negociar.
Quando chegou abril a situação complicou de vez. Eles cancelaram o identificador sem nenhum motivo. Os próprios atendentes confirmaram ser um erro no sistema. Dessa vez as ligações eram mais demoradas, o estresse era maior e resolução do problema ficava mais difícil. Além de querer dificultar a reativação do identificador queriam cobrar o valor do identificador e com reajuste, de R$ 11,40 para R$ 12,31 (tudo bem é valor mínimo, mas é absurdo, pois o erro foi deles e reajuste costuma ser no início do ano).
O identificador de chamadas é essencial no escritório, tanto pra saber quem está ligando (obvio), quanto para o telefone registrar as chamadas que não pudermos atender e termos a chance de retornar. Sendo assim reativamos mesmo tendo essas diferenças. No mesmo dia o identificador voltou, logo ligamos no 10331 para reajustar o valor do identificador. Foi difícil, mas eles solicitaram a revisão da conta.
Ótimo, menos um problema. No outro dia ao receber uma ligação adivinha? O identificador foi para o espaço novamente, isso aconteceu umas 3 vezes ou mais e no atendimento a demora era cada vez maior. No dia 05/04 passei no reclameaqui e vi que nada adiantaria, seria apenas mais uma reclamação. Entou resolvi apelar para
Anatel, fiz o cadastro, preenchi todos dados corretamente e descrevi o problema de forma clara e objetiva (este é um ponto importante, não adianta ficar nervoso, mantenha a calma e seja objetivo).
Na verdade depois de várias ligações estávamos com o "problema" parcialmente resolvido, mas ficar ligando lá toda vez pra reajustar a conta e correr o risco deles cancelarem o identificador não era mais um opção.
Resolução: depois de uma semana, entraram em contato, obviamente um pessoal mais preparado (provavelmente da ouvidoria). Além de resolverem o problema definitivamente, ainda deixaram o plano por R$ 19,90 + 1 por 1 ano. A fatura do mês 5 veio certinha com o valor passado. A operada está te enrolando? Tente no atendimento, não deu certo? Passe pra Anatel. Se não resolver, tente a justiça (particularmente prefiro resolver amigavelmente).
