Vamos falar de compras online e sobre rastreamento dessas mesmas?
Já faz um bom tempo que me adaptei e acostumei a realizar compras online. Tudo isso se deve, além da facilidade de não ter que sair de casa, o serviço de entrega ser bem prestado. Com essas dicas e macetes de descontos então, sempre dá vontade de comprar algo.
Porquê comprar online?
1. É mais barato, pois as lojas não precisam pagar vendedores, consequentemente praticam preços menores.
2. O prazo de entrega não é tão extenso, e as lojas físicas não estão tendo produtos a pronta entrega como antes.
3. As lojas físicas dificilmente praticam os preços que as lojas online oferecem, inclusive até mesmo se tratando do mesmo estabelecimento.
4. Possibilidade de rastrear a encomenda? Não ter aguentar papo de vendedor?
Poderia enumerar mais motivos, mas não vem ao caso, já que a questão aqui é justamente sobre a questão da entrega. Algumas vezes cheguei a olhar preços em lojas físicas, porém sempre me deparo com preços maiores e falta de estoque do produto. Hoje nem perco mais tempo, já procuro descontos e promoções pra comprar online. Seja móveis, eletrônicos, eletrodomésticos e muito mais. Acho que apenas roupas ainda não compro pela internet, por enquanto.
Mas voltando ao assunto das entregas e rastreamento, o que escrevo é uma mistura de dicas e insatisfação. O rastreio de encomendas no momento que estamos vivendo é plenamente possível e deveria ser facilitado pelos estabelecimentos que comercializam algo. Existem, das quais conheço, duas forma de você receber um produto comprando em lojas online:
1. Correios: se este é caso, eles mesmo já fornecem o serviço de rastreamento, que por sinal é bastante confiável. De todas compras realizadas entregues pelos correios, todas com rastreio muito bem atualizados. Claro que nada é perfeito. Mas eles fazem a parte deles.
2. Transportadora: neste caso, a maioria delas oferecem um serviço de rastreamento, porém a maioria dos usuários desconhecem.
A tendência é aumentar cada vez mais o número de vendas online, o que carece de um serviço bem prestado, desde o ato a compra até o recebimento do produto. Alguns produtos, de menor porte, são entregues pelos correios. Assim como os vendedores do mercadolivre usam os correios, várias lojas também usam para entrega de produtos de pequeno porte ou em locais pouco acessíveis.
Na verdade as empresas costumam terceirizar os serviços de entrega, sendo assim elas contratam várias transportadoras para entregar os produtos. Quando você compra o produto ele é encaminhado para a transportadora responsável pelo setor, que pode ser muitas. Elas encaminham os produtos para o centro de distribuição, onde é despachado os produtos. A partir deste estágio você pode receber o produto pelos correios, por motoboy, por alguém em um carro ou uma pequena caminhonete.
Quem te entrega o produto, pode ser um terceirizado da transportadora. No final as informações vão se perdendo e eles nem sabe por onde anda o produto. Tudo vai depender da organização da transportadora, muitas vezes a culpa nem é do estabelecimento que comercializou o produto. Em partes sim, pois eles são culpados de contratar empresas que prestam um serviço ruim. Mas isso pode acontecer em qualquer lugar.
Dificuldade de rastrear
Quando compramos online, sempre bate aquela ansiedade de saber quado vai ser entregue, além do fator que você pode programar seu dia se tiver uma previsão de entrega. Mas é aí que está a dificuldade, pois além da maioria dos usuários desconhecer a possibilidade de rastreio das encomendas, as empresas dificultam esta informação.
Quando a empresa usa os correios para entregar, na maioria das vezes elas já enviam automaticamente o código para rastreio. Facilita e muito dessa forma para os clientes.
Algumas empresas, nas quais posso citar: americanas e submarino que é da companhia b2w como devem saber já estão um passo a frente, pois através de dicas já se consegue obter o links para rastreio através de transportadoras.
Mas o fato que veio relatar aqui é o absurdo do atendimento do extra/pontofrio. Como sabem são do mesmo grupo Pão de açúcar. Na verdade a falta de informação da qual passei foi no Extra.
Os dois possuem atendimento online, neste chat é possível obter o numero da nota fiscal do pedido, dessa forma já é um meio caminho para rastrear encomendas. Porém eles dificultam essa informação, mas acabam passando. Agora para eles responderem qual a transportador está sendo usado para entregar a encomenda é realmente uma batalha extra e requer muita paciência.
Além do fato que os atendentes são robozinhos e dificilmente vão te dar uma resposta diferente, é realmente difícil de engolir.
Vamos aos fatos que ocorreu comigo em pessoa. Desde julho deste ano creio que comprei 5 notebooks da acer AS4736Z, todos eles pelo pontofrio. Dessa forma descobri que eles estavam usando a transportadora jadlog. De posse do número da nota fiscal e do cnjp do pontofrio você consegue rastrear a encomenda pela jadlog. Os próximo pedidos que fiz, apenas entrei no chat e solicitei o número da nota fiscal, com toda edução, como segue:
[quote]Por favor, poderia por favor me informar o número da nota fiscal do pedido xxxx[/quote]
Depois de alguns segundos a reposta com o número da nota fiscal já estava anotado. De posse deste número todos os pedidos bateram e foi realmente entregues pela jadlog. Alguns usuários já me relataram dificuldade em obter o número da nota fiscal e realmente é verdade.
Dia 01 aproveitei a promoção de 20% do extra e aproveitei para adquirir uma lavadora com um excelente preço e de quebra com frete grátis. Depois que recebi o e-mail que o produto estava na transportadora, entrei no chat e solicitei a nota fiscal, da qual me passaram de forma fácil. Porém o problema maior é, agora que raios de transportadora estão usando? Tentei pela jadlog e resultado negativo.
Alguns dias atrás tinha recebido umas cadeiras que comprei pela americanas, da qual veio pela Ramos. Na americanas/submarino dá pra obter o link de rastreio sem ter que recorrer aos robozinhos. Porém nem deu certo também. O link que é informado não funciona. Segundo a atendente da ramos o sistema de rastreamento deles está com problemas. Então logo imaginei que seria pela ramos também. Tentei o mesmo link, porém o mesmo problema. Fala que o pedido não foi encontrado.
Resolvi tentar a sorte e confirmar a transportadora. Mas não queria falar, até que ela resolveu falar e confirmou que era a ramos. Vale lembrar que se a entrega é por correios, eles informam sem problemas, na maioria das vezes informam até o código de rastreamento. Por isso devem perguntar se é por correios a entrega. Quando é transportadora, eles apenas costumam falar que a previsão é para tal dia, da qual todos estão caracas de saber. Na maioria das vezes eles falam que por questões de segurança não podem informar ou que não tem essa informação. Se for por correios não tem problema de segurança e possuem a tal informação.
Hoje resolvi entrar no chat novamente e solicitei novamente o número da nota, pois na ramos me informaram outro nome na nota da qual era outro pedido. Resolvi confirmar o número da nota fiscal sem sucesso. A atendente não quis de forma alguma passar, disse que não possuía a informação, sendo que eu já tinha conseguido anteriormente. Fechei o chat e depois de alguns minutos entrei novamente e outra atende já possuía a tal informação confidencial ou que alguns dos atendes desconhecem. Confirmei e o número era o mesmo. Essa era o pedido da lavadora.
Mais tarde, resolvi entrar no chat novamente (putz sou chato mesmo), porém dessa vez era pra pedir o número da nota fiscal de outro pedido, de um micro-ondas, que fiz para um amigo. Para minha surpresa era a mesma atendente que tinha pedido anteriormente, pensei que ela ia passar na boa. Acho que ela pensou que estava zuando com a cara dela e pra surpresa geral ela não quis informar o número, alegando que era por questão de segurança.
Segue o trecho:
[quote]18:00:51 Mi... diz:
Olá, Thiago Ferreira Peres. Por favor, anote o número do protocolo deste atendimento: xxx. Como posso ajudá-lo(a)?
18:01:45 Thiago Ferreira Peres diz:
você, poderia me informar por favor a nota fiscal do pedido yyy?
18:02:50 Mi... diz:
São normas da empresa não fornecer
18:03:04 Thiago Ferreira Peres diz:
por qual motivo?
18:03:33 Mi... diz:
Não temos os motivos,somente que não podemos está informando.[/quote]
Removi o nome da atendente por "questão de segurança". O que posso garanti é que ela anteriormente tinha me informado o número.
Segue trecho de outra atendente que informa o número:
[quote]10:49:48 Ta... diz:
Olá, Thiago Ferreira Peres. Por favor, anote o número do protocolo deste atendimento: xxx. Como posso ajudá-lo(a)?
10:50:19 Thiago Ferreira Peres diz:
Gostaria por favor do número da nota fiscal do pedido yyy
10:51:15 Ta... diz:
Aguarde um momento, por favor.
10:51:48 Ta... diz:
O senhor recebeu o pedido ?
10:52:29 Thiago Ferreira Peres diz:
meu pedido está com a transportadora, como já emitiram a nota fiscal gostaria de saber o número
10:52:48 Ta... diz:
a SIM,
10:53:10 Ta... diz:
zzzzzz Série z[/quote]
Ou seja, a desorganização é grande. Como pode alguns informar e outros não? Se alguém não acredita pode fazer o teste e comprovar. Certo é que no fim das contas você acaba conseguindo esse número. Na verdade o que aconteceu foi até meio irônico e cheguei a sorrir desta situação, pois a mesta atendente entrou em contradição.
Afinal de contas como rastrear as encomendas? Fiquem atentos, estarei postando uma série de tutoriais ensinando a fazer este rastreio. Este artigo foi só pra informar e mostrar que é possível obter as informações. Basta tentar e ser persistente. As empresas poderiam já exibir essa informação no detalhe do pedido, facilitaria pra eles e pra nós.
