Olá a todos,
Esse tópico é meio pessoal, porém é uma realidade que acontece mais do que imaginamos, por isso estarei descrevendo a minha terrível e talvez última experiência com o PontoFrio. Todos devem saber que o mesmo é do Grupo Pão de Açúcar, sendo eles: PontoFrio, Extra e Casas Bahia.
Não sei exatamente se um afeta a forma de trabalho do outro, mas pelo menos o estoque e o CNPJ eles usam o mesmo nas notas fiscais. Não vou generalizar, mas essa aquisição de vários estabelecimentos pelo mesmo grupo é muito ruim para nós consumidores, pois apesar de mudar o estabelecimento, a política é a mesma em todos.
Dentro outros exemplos, temos o Grupo B2W: Americanas, Submarino, Shoptime, etc. A minha relação com o PontoFrio até o dia 02/02/2011 e com os demais estabelecimentos foi muito boa e positiva. De todas as compras que fiz, recebi sempre no prazo, na verdade até antes na maioria através da JadLog, da qual não tenho nada contra, claro que outras pessoas pode ter tido problema com a mesma.
Quero deixar claro também que sei que imprevistos pode ocorrer, que pode haver atrasos, etc. Por isso minha indignação não é por ter uma encomenda atrasada, mas sim pelo fato da maioria dos estabelecimentos não prezar pelo consumidor. Até o momento da confirmação do pagamento eles são nota 10, depois ficam enrolando o cliente, não resolve o problema e muito menos deixa claro o que de fato está acontecendo.
No dia 26/01/2011 eu efetuei a compra do Notebook Acer Aspire AS4553-5779 c/ AMD Turion II Dual-Core P540, 4GB, 500GB, Gravador de DVD, Webcam, HDMI, LED 14" e Windows 7, pagamento autorizado 12 minutos depois. Dia 27/01/2011 as 04:33 o produto estava com a transportadora, vide imagem abaixo:
O prazo no carrinho de compras era de 5 dias úteis, e por e-mail me dava o prazo até o dia 02/02/2011.
CITAÇÃO
Prezado(a) Thiago Ferreira Peres,Seu pedido nº 6268968, realizado em 26/01/11 17:54, foi entregue a transportadora.
Você receberá seu(s) produto(s) até o dia 02/02/2011.
Antes do dia 02/02 eu já consegui visualizar na transportadora Ramos que a previsão estava para o dia 03/02. Até aí tudo bem, afinal um dia a mais não iria me prejudicar tanto. Neste mesmo intervalo de tempo consegui rastrear a encomenda, vide imagem abaixo:
Pela imagem podemos notar o seguinte, em eventos do embarque:
CITAÇÃO
Chegou ao destino em 01/02/2011 as 09:06.
Ou seja, eu poderia muito bem ter recebido este produto até o dia 03/02, mas isso não aconteceu. Descobri que a filial responsável pela minha cidade (Paracatu-MG) é a de Brasília. Entrei em contato pelo e-mail: b2wbrl@ramos.srv.br no dia 04/02 para ter alguma resposta, da qual foi a seguinte:
CITAÇÃO
Bom dia, SR. ThiagoInformo que sua mercadoria deu chegada em nossa filial dia 02/02, como é rota de Minas sai carro uma vez por semana, irei mandar no próximo carregamento dia 07/02.
Desde já agradeço
Sinceramente isso é meio absurdo, mas eu não tinha o que fazer mesmo, então esperar seria a solução. No mesmo dia os responsáveis do PontoFrio me ligaram e comunicaram que até o dia 09/02 eu estaria com a mercadoria. A informação passado pela filial realmente batia, pelo rastreamento na imagem acima, pode-se observar:
CITAÇÃO
Saiu para entrega em 07/02/2011 as 07:00
Assim fiquei mais animado e achei que iria receber minha encomenda pelo menos até o dia 09/02. Ops: hoje é 11/02 e ainda não vi mercadoria alguma, motivos? Estive pensando que talvez as mercadorias devem estar vindo de jegue ou até mesmo de camelo. Segundo o Google Maps são 233 km de carro e o percurso seria feito em aproximadamente 3 horas e a pé por volta de 4 dias.
Realmente é difícil de entender essa transportadora, mas eis que resolvi novamente entrar em contato pelo e-mail com a filial, inclusive gostaria de ressaltar e agradecer o funcionário que me respondeu os e-mails prontamente. Prefiro não revelar nomes, afinal todos sabemos que muitas das vezes os mesmos não são responsáveis por esses problemas, mas sim uma gestão de péssima qualidade que a mesma deve ter, mas eis a resposta:
CITAÇÃO
Bom dia Sr. Thiago
O carro estar em rota em minas gerais, devido ser uma cidade longe de Brasília não sai carro todos os dias, não conseguir falar com o motorista da rota, mais pode ficar sossegado, que vai finalizar sua entrega até semana qualquer anomalia na entrega entramos em contato com você. ObRIGADO.
1. Cidade longe de Brasília? Tudo bem que é longe, mas também não é tão longe assim né? Correios entregam numa boa encomenda de um dia para o outro, mas 5 dias úteis? Começo a imaginar se os funcionários não estão empurrando esse caminhão.
2. Não conseguiu falar com o motorista? Sei, isso me parece suspeito, pois eles mesmo informam que todos caminhões tem sistema de GPS. Conversa para enganar o cliente? Sem querer duvidar do funcionário, mas pra mim isso está cheirando a Extravio. Mas sabe como é né, eles vão te enrolar até o último momento para dizer isso.
3. Aqui deixo claro que não estou jogando a culpa no funcionário. Mas de qualquer maneira se o produto chegar aqui de hoje ou até amanha, o que eu duvido muito, venho aqui modificar essas informações.
O PontoFrio, sinceramente prefiro nem mexer mais, apesar dos atendentes não ter culpa, eles são muito ruins de serviço, são robôs que só segue aquele protocolo e te faz passar raiva.
Tenho todas as conversas realizadas via chat, porém para preservar nomes, não irei divulgar, mas deixo os protocolos: 45274639, 45375086, 45859423, 45885228, 46063148.
Irei trocar meu apelido de ThiagoInfo, para ThiagoProto.
Fica aqui minha experiência, da qual a partir de hoje evitarei compras no PontoFrio. E como eu mesmo tenho no site dicas e descontos do mesmo, fique aí a alerta e deixo claro que tudo depende da transportadora, da qual sempre recebi numa boa pela JadLog, não sei porquê raios o PontoFrio deixou de enviar um produto relativamente pequeno pela mesma para usar a Ramos
Atualização 1:
Por volta das 14:00 o pessoal da Ouvidoria do PontoFrio entrou em contato comigo, segundo os mesmo a Transportadora falou que a entrega será feita até o dia 15/02, entretanto eles firam de ver essa data com mais certeza. De qualquer maneira fica visível que o problema realmente é com a transportadora, que não tem nenhum controle das mercadorias e está atrasado não só com a minha, mas com a de várias outras pessoas. Portanto na minha opinião o PontoFrio está fazendo a parte deles, entretanto a Ramos Transportes é 100% culpada dos atrasos. O próprio rastreamento da imagem já deixa claro que a culpa é da mesma que está com a mercadoria, mas não entrega.
Atualização 2:
Hoje por volta das 10:00 o pessoal do PontoFrio me ligou e me falaram que no dia 11/02 foi feito duas tentativas de entrega. Uma por volta das 07:00 e outras as 13:00, entretanto isso é desculpa para enrolar o cliente, pois semana passada eu não sai de casa em momento algum e mesmo se tivesse saído, minha esposa estava no local para receber. Fica evidente que foi desculpa arrumada para enrolar o cliente, a prova disso segue na imagem abaixo, como eles acham que não teria acesso a essa informações, arrumam essa desculpa. Segue abaixo a imagem dos dados e eventos da própria transportadora da qual mostra que eu não estou errado ao afirmar que eles passaram informação equivocada. Se reparar na imagem abaixo a encomenda retornou para a filial, entretanto em eventos de embarque não possuí informação alguma de tentativa de entrega, comprovem vocês mesmo.
Atualização 3:
Realmente o que essas empresas fazem para enrolar o cliente não é brincadeira. Semana passada eles, tanto o PontoFrio como pessoal da ramos transportes, me informaram que o produto seria entregue até o dia 18/02/2011. A contradição fica por conta das informações divergentes passadas pelos funcionários.
Mais uma vez repito: a ramos tranportes que informa que todas suas cargas são monitoradas via gps, etc não sabem nem informar onde está a carga. A prova de como eles tentam enrolar o cliente estarei demostrando na imagem abaixo. Explicando: o funcionário da filial de Brasília-DF nos primeiros e-mail me falou que sai caminhão apenas uma vez na semana e este seria na segunda-feira. Em respostas via e-mail no dia 15/02/2011 eu recebi a seguinte resposta:
CITAÇÃO
Bom dia ThiagoO outro pedido também retornou, irei colocar juntamente com a seu no mesmo carro que vai sair essa semana.
Fernando Santana
Atendimento ao Cliente E-Commerce e Logística Reversa
Ramos Transporte, Filial Brasília
b2wbrl@ramos.srv.br
fone(61) 3252-1514
Ops? Sair essa semana? 15/02 era terça-feira e teoricamente não deveria sair caminhão, certo? Para provar que a informação é para enrolar o cliente, veja a imagem do rastreamento que já diz tudo.
Prestem bastante atenção no dia que o produto realmente saiu da filial, apenas hoje segunda-feira. E o status da encomenda semana passada, ficou como: Chegada filial destino (cinza). E difícil de acreditar, mas apenas ontem eles colocaram ele como: Roterizado p/ entrega (azul) e apenas hoje saiu realmente para entrega. E como a encomenda está vindo de jegue (não é piada, parece ser realmente verdade), sabe-se lá que dia eu irei receber esta encomenda.
Com todas essas provas, fica mais do que claro que prioridade é enrolar o cliente. E isso acontece com a maioria das pessoas. Será que apenas eu estou nesta situação? Infelizmente não, vi pessoas que está na mesma situação que estou e talvez até pior. A ramos transportes (sim com letra minúscula a partir de hoje) está precisando melhor e muito, espero não depender mais da mesma.
Pra ficar claro o descaso da ramos transportes, eu peguei o pedido de outro coitado (sim a situação é pior que a minha) e vejam as datas que destaquei. Todos dados foram ocultados, pois a última coisa que quero é prejudicar alguém, estou apenas mostrando a incompetência da referida transportadora. A conclusão fica por conta de cada um, o pior é que a ramos tá pouco se importando com tudo isso. O PontoFrio pelo menos está sendo prestativo e tentando resolver, já a ramos nem sequer liga para informar algo, fica só enrolando mesmo.
Atualização 4
O problema foi sanado, na verdade como prometido o produto chegou aqui pela ramos na quarta-feira dia 23/02/2011 da qual recusei por já ter adquirido outro notebook, o samsung SF410. O PontoFrio foi bastante prestativo e hoje 14/03 entrou o estorno no valor de R$ 1349,10 no meu cartão de crédito, sendo assim dou por encerrado este problema.
Como o pontofrio foi bastante prestativo, acho que no futuro voltaria a fazer negócios, pois a culpa realmente foi da transportadora (Ramos).